ОСОБЕННОСТИ ВОССТАНОВЛЕНИЯ РАБОТОСПОСОБНОСТИ SKYPE

          После того, как компания Microsoft приобрела все права на программу Skype (точнее приобрела компанию разработчика «Skype Technologies») и стала вносить свои изменения в это бесплатное программное обеспечение, у многих пользователей данной программы появилось множество проблем в ее эксплуатации. Внешне эти проблемы проявляются либо в невозможности запуска программы или невозможности входа в свою учетную запись. Почему это происходит? Возможно, из-за умышленных действий нового владельца программного обеспечения, возможно, из-за несогласованных действий технического персонала компании Microsoft, т.к. приобретенная американцами в 2011г. компания «Skype Technologies», в основном, не поменяла своего местоположения и большая ее часть продолжает функционировать в Европе, а может, и то и другое вместе взятые. Во всяком случае, перенятое от Google компанией Microsoft стремление следить за своими пользователями не идет на пользу простым пользователям компьютеров.

          Итак, о возможных проблемах в работе программы «Skype» на вашем компьютере. Первый вариант – не запускается программа «Skype». Внешне эта проблема, обычно, сопровождается появлением окна Рис.1, которое часто называют «ошибкой api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll». Этот случай детально описан в статье «ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЮТ НЕКОТОРЫЕ ПРОГРАММЫ (или ошибка api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll)», там же даны и рекомендации по устранению этой проблемы и восстановлению работоспособности «Skype», которые в основном сводятся к установке «важных» обновлений  операционной системы Windows.

          Второй по распространенности проблемой, с которой сталкиваются пользователи программы «Skype», является невозможность войти в свою учетную запись, которая по «неизвестным» причинам вдруг стала недоступна на их компьютере. Обычно это сопровождается появлением «слезливого» смайлика в окне программы «Skype», примерно как на Рис.2, с малоприятной текстовой информацией «К сожалению, не удалось подключиться к Skype».

          Примечание: В зависимости от причины возникновения проблемы у вас рисунок может несколько отличаться от представленного на Рис.2.

          В случае, если вас постигла подобная неприятность, вам следует выполнить следующие мероприятия, одно из которых наверняка позволит восстановить работоспособность программы:

1. Установите последнюю версию программы «Skype».
2. Если вы пользуетесь операционной системой Windows 7 и ниже, выполните сброс настроек программы «Internet Explorer».
3. Если после выполнения рекомендаций изложенных в п.п. 1 и 2 проблема устранена не была, выполните сброс настроек программы «Skype».

        А теперь кратко о порядке выполнения предложенных выше рекомендаций.

        Установка последней версии программы «Skype»:

        Перед установкой последней версии программы «Skype» целесообразно удалить ту, которая установлена на вашем компьютере. Для тех, у кого удаление программы «Skype» вызывает затруднение, рекомендую воспользоваться статьей «КАК ВТОРОЙ РАЗ ПОЛУЧИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ИСПЫТАТЬ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ ПОНРАВИВШЕЙСЯ ВАМ ПРОГРАММЫ. (Удаление антивируса Avast internet security)». После удаления программы с компьютера, скачайте с официального сайта Microsoft последнюю версию программы и установите ее. Если после установки последней версии программы «Skype» проблема не устранилась, перейдите ко второй рекомендации.

        Сброс настроек программы «Internet Explorer»:

Как ни странно, последние варианты программы «Skype» от разработчиков Microsoft для операционных систем Windows 7 и ниже завязаны на программу «Internet Explorer».  Для начала проверьте версию программы «Internet Explorer», которая установлена на вашем компьютере, и обновите ее до последней, доступной для вашей операционной системы. Для Windows 7 это будет «Internet Explorer 11». Скачивать программу необходимо с официального сайта  Microsoft. 

        После обновления программы «Internet Explorer», произведите сброс настроек. Для этого запустите программу «Internet Explorer» и щелкните левой кнопкой мыши на пиктограмме «Сервис» (см.1 Рис.3). Перед вами откроется меню кнопки «Сервис» (см.2 Рис.3). В этом меню вы должны будете открыть пункт «Свойства браузера» (см.3 Рис.3).

        В новом окне на вкладке «Дополнительно» (см.1 Рис.4) нажмите кнопку «Сброс» (см.2 Рис.4).

        Перед вами откроется окно-подтверждение, в котором вас попросят подтвердить желание выполнить сброс параметров программы «Internet Explorer» (см. Рис.5). В этом окне не обязательно ставить галочку в чек боксе «Удалить личные настройки» (см.1 Рис.5). Главное – нажать кнопку «Сброс» (см.2 Рис.5).

        После нажатия кнопки «Сброс» (см.2 Рис.5) перед вами откроется окно «Сброс параметров настройки  Internet Explorer» (см. Рис.6), в котором вы сможете наблюдать процесс выполнения сброса параметров. После того, как появятся все три зеленые галочки, свидетельствующие о завершении процесса сброса параметров (см.1 Рис.6), вы можете закрыть это окно и попытаться вновь запустить программу «Skype». Если проблема не устранилась, то перейдите к выполнению третьей рекомендации.

        Примечание: Перед выполнением второй рекомендации необходимо закрыть (именно закрыть, а не свернуть окна) программы «Skype» и «Internet Explorer».

        Сброс настроек программы «Skype»:

        Для начала удалите программу «Skype» с вашего компьютера, воспользовавшись советами из первой рекомендации. Очистите реестр вашей операционной системы от следов программы «Skype». Быстрее и легче всего это сделать с помощью программы «REGISTAR RЕGISTRY MANAGER». Как это делается описано в статье «ОЧИСТКА РЕЕСТРА ОТ СЛЕДОВ ПРОГРАММ С ПОМОЩЬЮ REGISTAR RЕGISTRY MANAGER». Если вам неохота устанавливать программу «REGISTAR RЕGISTRY MANAGER» на ваш компьютер, вы можете выполнить чистку реестра вручную, используя встроенный в операционную систему «Редактор реестра». Для этого вам будет полезна статья «УДАЛЕНИЕ СЛЕДОВ AVAST ИЗ РЕЕСТРА (Как второй раз испытать пробную версию понравившейся вам программы)», только в данном случае в качестве поискового слова вам необходимо использовать слово «skype» (без кавычек).

        После чистки реестра удалите из папок «C:/Program Files» и «App Data» папки «Skype». Чтобы выполнить чистку папки «App Data», вам необходимо включить отображение скрытых файлов. Как это делается, для Windows 7 и ниже написано в статье «ОСОБЕННОСТИ ОТОБРАЖЕНИЯ ФАЙЛОВ В ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ WINDOWS (Персональные настройки компьютера)». Для Windows 10 написано в статье «ОТОБРАЖЕНИЕ СКРЫТЫХ ФАЙЛОВ В WINDOWS 10».

        После этого откройте папку C:/ Users/ Ваша пользовательская папка/ App Data/ Roaming, и там найдите папку «Skype», которую смело удаляйте. Не переживайте, после повторной установки программы «Skype» эта папка будет вновь создана на прежнем месте.

        Затем, как вы уже, наверное, догадались, как и в первой рекомендации скачайте последнюю версию программы «Skype» с официального сайта Microsoft и установите ее. После выполнения перечисленных мероприятий вы не будете иметь проблем с работой «Skype», пока представители  Microsoft  не придумают новых заморочек.

        Иценко Александр Иванович